Accueil et service client en anglais

Quels mots et phrases en anglais faut-il pour « Accueil et service client » ?

Pour « Accueil et service client », voici les 28 mots et phrases en anglais qui reviennent vraiment – tirés des cartes de WorldReady et classés du plus simple au plus précis.

Les phrases de base

« Bienvenue. » – « Welcome. »
« Comment puis-je vous aider ? » – « How can I help you? »
« la personne accueillie » – « the customer being served »
« une demande » – « a request »
« une demande de réservation » – « a booking request »
« une livraison » – « a delivery »
« un remboursement » – « a refund »
« une réclamation » – « a complaint »
« Que recherchez-vous exactement ? » – « What exactly are you looking for? »
« Je vais vérifier pour vous. » – « I will check for you. »
« Merci de patienter un instant. » – « Thank you for waiting a moment. »
« Votre commande est prête. » – « Your order is ready. »
« Nous sommes désolés pour ce retard. » – « We are sorry for this delay. »
« Souhaitez-vous un échange ou un remboursement ? » – « Would you like an exchange or a refund? »

Pour aller plus loin

« Écoutez la demande jusqu'au bout avant de proposer une solution. » – « Listen to the full request before offering a solution. »
« Reformulez le problème pour vérifier que vous avez bien compris. » – « Restate the problem to check that you have understood it correctly. »
« Donnez un délai réaliste et tenez le client informé. » – « Give a realistic timeframe and keep the customer informed. »
« Une excuse claire doit reconnaître l'effet du problème. » – « A clear apology should acknowledge the impact of the problem. »
« Ne promettez pas une solution que vous ne pouvez pas garantir. » – « Do not promise a solution you cannot guarantee. »
« Transmettez le dossier avec toutes les informations utiles. » – « Pass on the case with all the relevant information. »
« Les retours récurrents révèlent souvent un défaut de processus. » – « Recurring feedback often reveals a process flaw. »
« Protégez les informations personnelles pendant toute la prise en charge. » – « Protect personal information throughout the process. »
« Une procédure d'escalade précise les cas qui exigent un responsable. » – « An escalation procedure identifies cases that require a manager. »
« Le dédommagement doit être cohérent avec le préjudice subi. » – « Compensation should be proportionate to the harm caused. »
« Analysez la cause profonde au lieu de traiter uniquement le symptôme. » – « Analyse the root cause instead of treating only the symptom. »
« Le service doit rester accessible quel que soit le canal utilisé. » – « The service must remain accessible regardless of the channel used. »
« Les indicateurs de rapidité ne doivent pas décourager une résolution complète. » – « Speed targets must not discourage a complete resolution. »
« Une communication proactive peut éviter de nombreuses réclamations. » – « Proactive communication can prevent many complaints. »

Questions fréquentes

Comment dit-on « Bienvenue. » en anglais ?

En anglais : « Welcome. ». Cette phrase se révise comme une carte dans WorldReady, avec l'audio britannique.

Comment dit-on « Comment puis-je vous aider ? » en anglais ?

En anglais : « How can I help you? ». Cette phrase se révise comme une carte dans WorldReady, avec l'audio britannique.

Comment dit-on « la personne accueillie » en anglais ?

En anglais : « the customer being served ». Cette phrase se révise comme une carte dans WorldReady, avec l'audio britannique.

Quel niveau d'anglais faut-il pour « Accueil et service client » ?

Ces 28 formulations suffisent pour « Accueil et service client » : WorldReady les transforme en cartes avec audio britannique, utilisables hors connexion.

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